Рекламации

 

  • Рекламации се подават на тел. 0888 616 033, на имейл sales.vertexeu@gmail.com или в контакт формата в нашия онлайн магазин. При рекламация потребителят задължително прилага документите, които показват извършването на покупката на рекламираната стока: касова бележка или фактура. Приемането на рекламации се извършва в работно време от понеделник до петък, от  9:00ч до 18:00ч.

  • Рекламацията ще бъде удовлетворена при констатирани:

- фабрични дефекти на стоката

- проблеми с нормалното функциониране, които не са причинени от въздействието на опити за поправка или неправилна употреба от  страна на потребителя.

 

  • Възможните варианти за удовлетворяване на предявена от потребителя рекламация са:

- замяна на стоката с нова

- връщане на заплатената за стоката сума

- ремонт на повредена стока.

При замяна на закупената стока с друг вид стока/продукт, ако стойността на избраната стока/продукт е по-висока, разликата следва да бъде доплатена от потребителя.
 

  • Съгласно чл. 50 от ЗЗП, потребителят има право без да посочва причина, без да дължи обезщетение или неустойка, да върне закупената стока в срок от 14 дни, считано от датата на получаването на стоката. Потребителят има право да върне стока само, ако тя не е използвана, няма дефекти причинени от същия, има запазен търговски вид и е с оригиналните етикети и опаковка. Разходите за доставка и в двете посоки се поемат от потребителя.

 

 

           Ние високо ценим Вашата удовлетвореност от пазаруването при нас. Моля, не ни изпращайте продукти, за които бихте искали да предявите рекламация, преди да сте се свързали с наш служител. След като разберем Вашият проблем, ние ще се заемем с него и ще Ви бъде подробно обяснена процедурата, по която да се осъществи рекламацията.